Оценили эффективность сайтов 50-ти крупнейших банков
4.0 из
5
на основе
1 голосований.
Аналитики Markswebb Rank&Report оценили эффективность сайтов 50-ти крупнейших банков по объему кредитов и депозитов физлиц и пришли к выводу, что самыми удачными по этому критерию являются онлайн-представительства "Московского кредитного банка", "Альфа-банка" и "МТС-банка".
Наименьшее количество баллов в исследовании набрали сайты "Совкомбанка", "Мастер-банка" и "Связного банка". Помимо 50 крупнейших организаций, заявку на участие в рейтинге подал один банк, не входящий в число таких лидеров.
Под эффективностью в исследовании понималась полнота задач, которые разные группы целевой аудитории могут решить через сайт банка, а также степень удобства, которую обеспечивает сайт при решении этих задач.
Согласно методике, по 663 критериям изучалась эффективность для существующих и потенциальных физических клиентов, СМИ и претендентов на работу в этих банках. Например, учитывалось, насколько легко могут найти все нужные им данные пользователи, желающие выпустить кредитную карту. Только один из шести банковских сайтов имеет форму подбора карты по параметрам или сравнительную таблицу.
Другим критерием исследования было наличие формы заявки на кредит онлайн и возможность правильно рассчитать будущие месячные платежи. Аналитики отметили, что при оформлении страницы заявки банки уделяют все больше внимания улучшению дизайна и доработки интерфейса форм.
Одним из критериев исследования было наличие формы заявки на выпуск кредитных карт. Сейчас их имеют три четверти исследуемых сайтов. "Чуть меньше половины из них предлагают пользователям полную форму заявки, включающую поля для ввода паспортных данных, - говорится в отчете. - Остальные сайты размещают пока лишь простые заявки, отправка которых предполагает дальнейшую передачу паспортных данных сотруднику банка по телефону, или в отделении".
Ни в группе лидеров, ни среди аутсайдеров нет большого разрыва в итоговых баллах. "Говорить о безоговорочном превосходстве лидеров рейтинга над остальными сайтами нельзя, - считают авторы исследования. - Разрыв между первой тройкой и другими сайтами, вошедшими в десятку, минимальный – менее 3 баллов – запуск недостающего калькулятора или нескольких форм сравнения продуктов легко устраняет этот разрыв".
Исследователи констатируют все большее внимание банков к "продающему" функционалу сайтов, объясняя это ростом стоимости привлечения новых клиентов в интернете. Имеется в виду улучшение дизайна страниц и доработка интерфейса форм заявок с целью повышения конверсии посетителей сайтов в заявки на новые продукты.
В то же время, смещение акцентов в сторону продаж будет приводить к неудовлетворенности существующих клиентов, имеющих вопросы по уже используемым ими продуктам, но не имеющих возможности найти ответы на сайте своего банка, считают аналитики.
"Одним из ярких представителей агрессивного продающего подхода является сайт бренда Эlixir ("Бинбанк", 43 строчка рейтинга), - говорят авторы отчета. - Получив низкую оценку по общему уровню эффективности, сайт внешне яркий, запоминающийся, стимулирующий посетителей заказать кредитную карту".
В качестве другого примера "продающего" сайта в Markswebb Rank&Report приводят "Тинькофф Кредитные Системы" (47 строчка рейтинга). "Тарифы по кредитной карте ТКС Банка легко можно найти в интернет-банке, но не на сайте", - отмечают авторы исследования.
|
