О том, как расплатиться с банком и не испортить себе кредитную историю, мы поговорили с Ксенией Зуевой, руководителем проекта Управления методологии и технологии розничных продуктов банка «Петрокоммерц».

– Довольно часто заемщики сталкиваются с тем, что спустя несколько лет после выплаты потребительского кредита банку им сообщают о задолженности. Как заемщику убедиться в том, что он ничего не остался должен?

– Чаще всего по кредитам с аннуитетными платежами последний платеж отличается по сумме от предыдущих равнозначных. Заемщик вносит стандартную сумму, в связи с чем и происходит недоплата по кредиту. При внесении последнего платежа необходимо уточнять его размер либо в графике платежей, либо у сотрудников банка. Подтверждением факта погашения кредита в банке для заемщика может стать справка, которую он вправе заказать в отделении банка.

– Допустим, что недоразумение между банком и должником улажено. Как быть заемщику, чья кредитная история в таком случае оказалась испорченной? Поможет ли ему в данной ситуации банк?

– Заемщик может в любой момент оспорить информацию, вошедшую в состав его кредитной истории, если она кажется ему не соответствующей действительности. Исправление кредитной истории начинается с официального запроса в бюро кредитных историй (БКИ). Клиенту банка необходимо написать заявление, в котором будут перечислены все недостоверные данные, попавшие в его кредитную историю. Специалисты БКИ внимательно проверят наличие ошибок и правильность внесенных данных. Обратятся к тому лицу, которое передало оспариваемые данные и попросят его проверить правильность переданной информации. Если в процессе оспаривания взгляды заемщика и банка не совпадают, первый имеет право потребовать внесения достоверной информации в кредитную историю через суд. Если спорных ситуаций не возникнет, банк внесет соответствующие изменения в кредитную историю, а сотрудники БКИ подготовят письменный ответ и направят заемщику кредитную историю с внесенными в нее поправками.

– Представители банков часто ссылаются на то, что причиной возникновения подобных ситуаций становится невнимательность заемщиков, которые «плохо» прочитали договор. Однако мелкий шрифт типовых кредитных договоров и трудности восприятия условий обывателем, не имеющего финансового образования, давно уже стали притчей во языцех.

– Отсутствие профильного образования, действительно, не может служить основанием для невыполнения заемщиком взятых на него финансовых обязательств. Каждому, кто планирует подписать кредитный договор, следует тщательно изучить условия конкретного кредитного продукта и, в случае если какие-то пункты непонятны, обратиться за консультацией к сотрудникам банка или к независимым консультантам.

– Как гарантированно избежать подобных ситуаций?

– Во-первых, необходимо внимательно изучать условия кредитования до подписания каких-либо документов. Производить погашение в указанные сроки и на суммами необходимыми для погашения кредита. Каждое физическое лицо раз в год имеет право запросить кредитную историю в бюро кредитных историй бесплатно – это позволит контролировать текущее состояние кредитной истории. Также для подтверждения полного погашения кредита, заемщику следует запросить в банке-кредиторе специальный документ, подтверждающий полное погашение кредита.