Число жалоб граждан на неправомерный перевод их пенсионных накоплений по итогам первого полугодия сократилось в восемь раз. За большое количество жалоб негосударственный пенсионный фонд с этого года легко может лишиться права самостоятельно привлекать накопления, которые являются для НПФ основным источником роста бизнеса. Об этом пишет «Коммерсантъ».
По данным Пенсионного фонда России (ПФР), за первую половину 2012 года граждане направили в ПФР 332 письменные жалобы на неправомерный перевод средств их пенсионных накоплений в НПФ, это в восемь раз меньше, чем за аналогичный период 2011 года (2,7 тыс. письменных обращений). Резкое снижение числа жалоб в ПФР объясняют ужесточением политики в отношении НПФ, допустивших нарушения в прошлом году. «Поскольку в 2011 году к нам поступил значительный поток обращений о неправомерном переводе средств, ПФР был вынужден в ряде регионов на время расторгнуть трансфер-агентские соглашения с теми НПФ, на которые поступило наибольшее количество жалоб»,— объясняет представитель ПФР Татьяна Миляева.
ПФР заключает трансфер-агентские соглашения с НПФ, которых он наделяет правом принимать заявления граждан на перевод их пенсионных накоплений. Потеря возможности работать по трансфер-агентскому соглашению с ПФР чревата для НПФ серьезными потерями: за первые пять месяцев года 1,536 млн граждан решили перевести свои накопления из ВЭБа в НПФ, и большинство оформляют этот перевод в отделениях НПФ, работающих с ПФР по трансфер-агентской схеме. Большой поток жалоб от будущих пенсионеров по итогам кампании 2011 года вынудил Минфин разработать проект приказа, согласно которому фондам запрещается самостоятельно привлекать пенсионные накопления граждан в случае поступления хотя бы двух жалоб клиентов на незаконный перевод их средств.
Главными виновниками нарушений в НПФ называли агентов, через которые фонды привлекают новых клиентов и которые зачастую оформляли накопления одного клиента сразу в несколько НПФ. По словам госпожи Миляевой, приказ Минфина до сих пор не принят, однако в НПФ перестроили систему работы с агентами. «Некоторые фонды фактически отказались от агентских услуг, а часть НПФ стали работать через банковские сети, что снизило процент жалоб»,— считает советник по информационной политике Национальной ассоциации негосударственных пенсионных фондов Валерий Виноградов. В течение 2012 года некоторые фонды ввели многоступенчатую систему контроля за качеством обслуживания. «Наш колл-центр обзванивает каждого клиента по каждому новому заявлению и получает подтверждение, что клиент понял все условия подписанного им договора об обязательном пенсионном страховании. Только в случае подтверждения клиентом заключения договора мы подаем документы в ПФР о переводе накопительной части его пенсии в наш фонд»,— рассказывает председатель попечительского совета НПФ «Ренессанс Жизнь и Пенсии» Олег Киселев.
Несмотря на то что письменные жалобы граждан в ПФР исчисляются сотнями, в колл-центре ПФР за семь месяцев получили 3,28 тыс. устных авторизованных жалоб на неправомерный перевод (или отказ в переводе) средств. Впрочем, в ПФР такую статистику тревожной не считают. «Прием авторизованных жалоб — это функция, которую ПФР взял на себя добровольно для того, чтобы помочь людям оперативно разрешать проблемы. Когда человек подает жалобу в письменном виде, это означает, что он готов к реальным юридическим действиям»,— поясняет госпожа Миляева.
