Российские банки активно работают в социальных сетях
4.0 из
5
на основе
1 голосований.
 Российские банки активно работают в социальных сетях уже несколько лет. И хотя сами банкиры все еще надеются превратить соцсети в реальный канал продаж, факты особого оптимизма не внушают.
Согласно оценке Национального агентства финансовых исследований, российская интернет-аудитория не воспринимает банковские страницы в соцсетях как способ обратной связи. Главным же барьером развития отношений банкиров с клиентами называется низкий интерес к той информации, что банки размещают на своих страницах.
Как отмечают некоторые эксперты, в соцсетях клиента можно только подготовить к покупке какого-либо продукта. Итоговое же решение он принимает лишь на сайте банка, либо в отделении.
Соцсети уже давно являются реальным каналом продаж не только для товаров, но и для идей и услуг. Продажа готового бизнеса, магазина, ресторана, аптеки или производства уже давно реализуется в Сети http://www.vashafirma.ru и купить такой бизнес достаточно легко.
«На мой взгляд, рассматривать социальные сети как канал продаж банковских продуктов преждевременно, однако его перспективность не вызывает сомнения у большинства экспертов рынка. Западный опыт показывает, что продавать банковские продукты в социальной сети – задача вполне реальная», - говорит в интервью Банк. Ru директор департамента коммуникаций и бренда Абсолют Банка Елена Сосновцева.
По мнению менеджера по работе с социальными сетями Промсвязьбанка Тимура Зулкарнаева, главный вывод, который можно сделать, это то, что банки поняли необходимость канала. «Об этом говорят и цифры: сегодня порядка 70-80 банков страны работают в соцсетях, так или иначе вкладываются в этом направлении. Делают это по-разному: кто-то тратит большие деньги, кто-то ограничивается отсутствием бюджета и энтузиазмом сотрудников», - отмечает специалист.
Что касается наполнения банковских страниц, то, часто это информация о продуктах, услугах и ярких мероприятиях. «У нас все самые вкусные новости публикуются на страничках в соцсетях еще до официальных пресс-релизов, кроме того, мы круглосуточно решаем все проблемы, о которых нам сообщают клиенты в соцсетях», - говорит руководитель отдела соцмедиа-маркетинга Банка24.ру Яна Ганник.
В пресс-службе Банка Хоум Кредит отметили, что наибольшей популярностью у подписчиков пользуются посты, поданные с долей юмора, или информация об инновационных продуктах, новых интересных предложениях банка.
Также подписчики, по словам экспертов, активно участвуют в различных конкурсах, разгадывают финансовые загадки, участвуют в опросах.
|
