Внимание к клиентам - повышенная лояльность
4.0 из
5
на основе
1 голосований.
 Для того чтобы прочно «заполучить» клиента, компании надо его удивлять, радовать и дарить положительные эмоции
Далеко не всегда качественное обслуживание, прекрасный сервис и товар могут послужить компании рекламой среди потребителей. Для того чтобы привлечь к себе внимание будущих клиентов, любой компании необходимо выделить на фоне конкурентов, то есть, должно произойти повышение лояльности клиентов. И для этого существует достаточно много способов. Главное, выбрать тот, который подходит именно вашей компании.
Для того чтобы прочно «заполучить» клиента, компании надо его удивлять, радовать и дарить положительные эмоции. Конечно, тут не обойтись без качественно товара, или уровня оказания услуг, и элементарной вежливости. Однако это далеко не всегда способно призвать клиента в следующий раз вновь обратиться именно в эту компанию. Тут необходимо применять своеобразные хитрости, например, внимание клиентов, могут привлечь денежные бонусы. Такой вид поощрения широко применим в интернете, к примеру, за регистрацию на каком-либо сайте.
Для того чтобы заработать бонусы, клиентам могут предлагаться самые разные условия. Например, для того, что получить необходимое количество бонусов. Необходимо совершать какие-либо покупки на определенные суммы. По итогам набранных бонусов, клиент может получить скидки на товар/услуги или какой-нибудь подарок.
Способ повышения лояльности клиентов с введением бонусов, скидок, подарков (и так далее) является материальным. Но существует еще и нематериальная программа, которая включает в себя особые формы оплаты, членство в клубе. Кстати говоря, последнее в дальнейшем приводит к получению материальных выгод.
Также существуют сегментированные и несегментированные программы по повышению лояльности клиентов. В первом случае, программа направлена на какую-либо отдельно взятую группу. Это могут быть дети, мужчины, женщины, пенсионеры. Во втором же случае программа предназначена абсолютно для всех желающих.
Хорошей «заманкой» будет розыгрыш призов. Как правило, клиенту важен сам процесс розыгрыша, шанс на победу. Порой даже не важно, что именно разыгрывается, главное – итог. В основном, розыгрыши устраиваются в сегментной группе. Это могут быть люди, которые совершили покупку на необходимую сумму или приобрели абонемент в нужном месяце. Подарок может быть как чисто символическим, так и чем-то взбудораживающим. Например, прыжок с парашютом или романтическое путешествие
|
